Política Pet Friendly

Política de Comunidad, Bienestar y Convivencia Pet-Friendly

La Confianza – Un espacio donde te sintás en casa

En La Confianza creemos que una buena experiencia se disfruta mejor cuando la compartís con quienes amás… ¡y eso incluye a las mascotas! Sabemos que los perros y gatos son parte de muchas familias, por eso nos declaramos un espacio Pet-Friendly, comprometido con el bienestar, la seguridad y la convivencia respetuosa.

Esta política se establece en cumplimiento de la resolución MS-DM-4503-2025 del Ministerio de Salud de Costa Rica y demás normativa sanitaria aplicable.

Alcance de esta Política

• Aplica para animales de compañía (perros y gatos).
• El ingreso está permitido únicamente en áreas autorizadas de la tienda.
• No aplica a zonas de uso exclusivo del personal ni a áreas de preparación, manipulación o consumo de alimentos, cuando existan.
• Los animales de asistencia debidamente identificados tendrán acceso conforme a la ley.
  

Directrices de Convivencia y Bienestar

(Basadas en el Artículo 4 de la resolución MS-DM-4503-2025)

1. Confianza en el Control — Correa obligatoria

Tu mascota es bienvenida siempre que permanezca con collar y correa, o dentro de su bolso o coche transportador, durante toda la visita.

Esto garantiza la seguridad de tu mascota y de las demás personas.

2. Confianza en la Responsabilidad — Supervisión permanente

La persona dueña, poseedora o guardiana debe ser mayor de edad y capaz de mantener el control de la mascota en todo momento.

Por seguridad y bienestar, no dejés a tu mascota sola o sin supervisión dentro de la tienda.

3. Confianza en la Limpieza — Higiene compartida

Sos responsable de la higiene de tu mascota durante la visita.

Si ocurre algún accidente, por favor recogé y limpiá de inmediato.

La Confianza cuenta con contenedores designados para la correcta disposición de desechos, los cuales serán indicados por nuestro equipo.

4. Confianza en la Armonía — Comportamiento adecuado

Si notás que tu mascota está ansiosa, ladra excesivamente o es reactiva con personas u otras mascotas, te pedimos reconsiderar la visita, priorizando el bienestar de todos.

El uso de bozal es bienvenido cuando lo considerés necesario para la tranquilidad de tu mascota y de la comunidad.

5. Bienvenida  Prioritaria — Animales de asistencia

De acuerdo con la legislación vigente (Artículo 2), los animales de asistencia debidamente identificados tienen acceso prioritario a todas las áreas permitidas del establecimiento, excepto zonas exclusivas de personal.

Condiciones del Establecimiento

• La Confianza mantiene rotulación visible informando que es un espacio Pet-Friendly y las condiciones de ingreso.
• Contamos con protocolos internos de limpieza y atención de incidentes relacionados con mascotas.
• Nuestro personal está capacitado e informado sobre esta política y los procedimientos de actuación.
• El establecimiento dispone de pólizas de seguro vigentes, conforme a los requisitos normativos aplicables.

Nuestro Compromiso como Comunidad

En La Confianza cuidamos a las personas, a las mascotas y a nuestro equipo.

Si en algún momento no se cumplen estas normas de convivencia y, priorizando la salud, seguridad y bienestar de todos, nuestro personal podrá pedirte amablemente que concluyás tu visita.

Agradecemos tu comprensión y colaboración para construir juntas y juntos una comunidad segura, inclusiva y llena de confianza.

Sobre el ingreso de mascotas a la cafetería

En La Confianza promovemos una convivencia responsable y respetuosa con las mascotas.
Sin embargo, por disposición del Ministerio de Salud de Costa Rica, y en cumplimiento de la normativa sanitaria para establecimientos donde se preparan y manipulan alimentos, no está permitido el ingreso de animales de compañía a la cafetería.

Esta medida tiene como objetivo proteger la salud, higiene y seguridad de todas las personas, y aplica independientemente del tamaño o comportamiento de la mascota.

Los animales de asistencia debidamente identificados sí están autorizados, conforme a la legislación vigente.

Agradecemos tu comprensión y tu apoyo para cumplir con estas directrices.

 

Checklist Interno de Convivencia Pet-Friendly

La Confianza – Uso interno del equipo

Este checklist tiene como objetivo asegurar el cumplimiento de la resolución MS-DM-4503-2025 del Ministerio de Salud, así como una experiencia segura y armoniosa para clientes, mascotas y equipo.

 1. Señalización y Comunicación

La tienda cuenta con rótulo visible en la entrada indicando que es un espacio Pet-Friendly.
La señalización incluye claramente:

• uso obligatorio de correa o transportador,
• áreas autorizadas,
• exclusión de la cafetería.

En la cafetería hay rótulo visible indicando que no se permite el ingreso de mascotas (excepto animales de asistencia).

El equipo conoce cómo explicar esta política con tono respetuoso y empático.

2. Áreas Autorizadas

• Las mascotas solo circulan por áreas permitidas de la tienda.
• Se verifica que no ingresen a la cafetería ni a zonas exclusivas del personal.
• En caso de duda, el personal acompaña y orienta al cliente.

3. Control y Supervisión de Mascotas

• La mascota permanece con correa, collar o en transportador en todo momento.
•  La persona a cargo es mayor de edad y mantiene el control de la mascota.
• No hay mascotas solas o sin supervisión dentro del establecimiento.

4. Comportamiento y Bienestar

Se observa que la mascota esté tranquila y no represente riesgo.

Si la mascota muestra:

• ansiedad excesiva,
• ladridos constantes,
• comportamiento reactivo,

→ el personal interviene de forma amable y, si es necesario, solicita concluir la visita.

Se acepta el uso de bozal cuando el cliente lo considera necesario.

5. Higiene y Limpieza

El equipo sabe dónde están los contenedores designados para desechos de mascotas.

Ante un accidente:

• se le solicita al cliente que limpie de inmediato,
• el equipo apoya según protocolo interno.

El área queda limpia y desinfectada según lineamientos de limpieza.

6. Animales de Asistencia

El equipo reconoce que los animales de asistencia debidamente identificados:

• tienen acceso prioritario,
• pueden ingresar incluso a la cafetería.

 No se solicita información indebida al cliente (solo identificación visible del animal).

7. Protocolos y Seguridad

El equipo conoce el protocolo interno ante incidentes con mascotas.

Se sabe a quién informar en caso de:

• mordida,
• caída,
• conflicto entre mascotas o personas.

Se tiene conocimiento de que el establecimiento cuenta con póliza de seguro vigente.

8. Actitud y Tono de Marca

La comunicación con el cliente es:

• respetuosa,
• empática,
• alineada a La Confianza se siente.

 Las solicitudes se hacen siempre con amabilidad, priorizando bienestar y seguridad.
El equipo recuerda que cuidar la experiencia también es parte del servicio.

Recordatorio para el equipo

Ser Pet-Friendly no es solo permitir el ingreso de mascotas, es cuidar la experiencia de todas las personas, cumplir la normativa y actuar con criterio y calidez.

Protocolos Internos de Limpieza y Atención de Incidentes

La Confianza – Uso interno del equipo

Estos protocolos se establecen para garantizar la seguridad, higiene y bienestar de clientes, mascotas y colaboradores, en cumplimiento de la resolución MS-DM-4503-2025 del Ministerio de Salud.

Protocolo 1: Limpieza ante accidentes de mascotas

Cuándo aplica

• Orina, heces, vómito u otros desechos de mascotas dentro de áreas autorizadas.

Responsabilidad

• La persona dueña o guardiana de la mascota es responsable de la limpieza inmediata.

• El equipo acompaña y supervisa el proceso, y realiza limpieza complementaria según protocolo.

Pasos a seguir

1. Abordaje respetuoso

Acercarse al cliente con tono empático.

Indicar amablemente la necesidad de limpiar el área de inmediato.

2. Orientación

Señalar dónde están los contenedores designados y materiales disponibles, si aplica.

3. Limpieza complementaria

Una vez que el cliente recoge el desecho, el personal:

• limpia el área con los productos autorizados,

• desinfecta según protocolo interno,

• segura que no queden residuos ni olores.

4. Verificación

Confirmar que el área esté:

• limpia,

• seca,

• segura para el tránsito.

5. Registro

Si el incidente es relevante o recurrente, reportarlo al encargado de tienda.

Protocolo 2: Limpieza preventiva en áreas Pet-Friendly

Frecuencia

• Limpieza regular según cronograma.

• Limpieza inmediata si se detecta suciedad, pelos, líquidos o residuos.

Lineamientos

• Utilizar productos de limpieza y desinfección aprobados.

• No usar productos que puedan:

• generar riesgo para personas o mascotas,

• dejar residuos tóxicos.

Zonas prioritarias

• Pasillos de circulación,

• áreas cercanas a exhibidores bajos,

• zonas de descanso o interacción.

Protocolo 3: Atención de incidentes con mascotas

Qué se considera un incidente

• Mordida o intento de mordida.

• Caídas provocadas por mascotas.

• Conflicto entre mascotas.

• Reacción agresiva o descontrolada.

Pasos generales

1. Priorizar la seguridad

• Separar a las personas y mascotas involucradas.
• Evitar confrontaciones.

1. Contención

• Solicitar al cliente asegurar a la mascota (correa, bozal o salida del área).
• De ser necesario, pedir concluir la visita de forma respetuosa.

1. Atención inmediata

• Si hay personas lesionadas:
• brindar primeros auxilios básicos (si aplica),
• contactar servicios médicos si es necesario.

1. Comunicación interna

• Informar de inmediato al:
• encargado de tienda,
• supervisor correspondiente.

1. Registro del incidente

• Anotar:
• fecha y hora,
• área,
• breve descripción,
• acciones tomadas.

1. Seguimiento

• Evaluar si el incidente requiere:
• activación de póliza de seguro,
• reporte adicional,
• ajuste de medidas preventivas.

Protocolo 4: Mascotas con comportamiento inadecuado

Indicadores

• Ladridos excesivos.
• Ansiedad marcada.
• Conducta reactiva con personas u otras mascotas.

Acción

1. Abordar al cliente con respeto.

2. Explicar que, por bienestar general, se solicita:

• calmar a la mascota,
• o concluir la visita.

1. Agradecer la comprensión.

Protocolo 5: Control en la cafetería

• Verificar que no ingresen mascotas a la cafetería.

• En caso de ingreso:

1. Informar amablemente que no está permitido por normativa sanitaria.

2. Solicitar retirar a la mascota del área.

• Excepción: animales de asistencia debidamente identificados.

Principios Clave para el Equipo

• Siempre actuar con:

• respeto,
• calma,
• empatía.

• La seguridad y la higiene no se negocian, pero la forma de comunicar sí importa.

• Pedir concluir una visita no es un castigo, es una medida de bienestar colectivo.