Términos y Condiciones de Uso Amanecer Empresarial S.A.

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Amanecer Empresarial S.A

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Si has llegado hasta acá es porque te interesa conocer claramente cuáles son las políticas que usamos en la relación con nuestros clientes y nos ilusiona la idea, porque buscamos relaciones transparentes y de largo plazo.

Queremos que accedás a información adecuada, oportuna y veraz, que te permita conocer y aceptar nuestros términos, políticas y condiciones de comercio electrónico, para facilitarte y hacerte más atractiva tu visita a nuestro sitio.

Si tenés consultas o querés resolver algún caso con nosotros, ¡vamos a estar muy contentos de poder ayudar!

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(Los links están en la parte inferior de la página).

Los materiales y contenidos producidos y usados en esta página son creados con mucho esfuerzo y son en su totalidad y sin excepción propiedad de Amanecer Empresarial S.A., por lo que son de uso exclusivo del sitio web laconfianza.com. Si querés revisar alguna colaboración o solicitar el uso de alguna imagen, por favor contactanos para evaluar juntos el caso.

La representación gráfica de los artículos en exhibición, como fotos, imágenes, diseños, etc, serán lo más parecidas a la realidad, sin embargo, podrían tener diferencias que surgen, entre otras, por el tipo de equipo que se usa para visualizar el contenido. El propósito de toda imagen es representar de la mejor manera las características de cada artículo.

La mercadería ofrecida en la página podrá estar o no disponible en el establecimiento mercantil. Por favor déjenos saber sobre su visita si quisiera algún producto en específico, para coordinar previamente su disponibilidad. Los precios y artículos podrán variar sin previo aviso, según las existencias de estos, pero el precio indicado en las páginas de producto será respetado al momento de realizar una compra.

Al utilizar este sitio, nos asegurás que tenés al menos la mayoría de edad, o que tenés la mayoría de edad y que nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores use este sitio.

Buscamos un mundo consciente y mejor. No podés usar nuestros productos con ningún propósito ilegal o no autorizado. Tampoco podés, en el uso de este servicio, violar cualquier ley en tu jurisdicción (incluyendo, pero no limitado a las leyes de derecho de autor). No podés transmitir gusanos informáticos, virus o cualquier código informático de naturaleza destructiva.

El incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos dará lugar al cese inmediato de tus Servicios.

Amanecer Empresarial, S.A. puede añadir, cambiar, interrumpir, eliminar o suspender cualquier contenido incluido en esta página, temporal o permanentemente, en cualquier momento, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna.

 

POLÍTICA DE COMPRA EN WEB Y REDES SOCIALES

I.- ¿CÓMO COMPRAR EN NUESTRA PÁGINA WEB Y REDES SOCIALES?

     

    Te invitamos a explorar a tu gusto cada una de las categorías y productos que se muestran en nuestro sitio web o a consultar a nuestras agentes por los productos de tu elección.

    1. Una vez que hayás escogido algo que te guste, podés enviar esos artículos al carrito de compras e iniciar el proceso de check out, o nuestras agentes te enviarán el enlace de compra con tus productos para que iniciés el proceso de check out.

    2. Te solicitaremos información de contacto y la dirección de entrega de tus compras. Con base en esta información determinaremos el precio de la entrega y luego te solicitaremos continuar con el proceso de pago.

    3. El pedido se considera como completo y por entregar, hasta que se verifique dicho pago. Importante indicar, que el cliente cuenta con 4 horas para concretar el pago, desde que finaliza su pedido. 

    4. Verificado el pago, procederemos a facturar y a enviar el paquete al domicilio que nos hayás indicado.

          La pasarela de pago que utilizamos se adhiere a los estándares establecidos por PCI-DSS como lo indicado por el Consejo de Normas de Seguridad de PCI. Estos estándares ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito u otros medios de pago.

          Los precios mostrados en esta página pueden cambiar sin previo aviso o en algunos casos podrían tener variaciones con respecto a su precio en la tienda física. Amanecer Empresarial S.A. podrá añadir, cambiar, interrumpir, eliminar o suspender cualquier contenido incluido en esta página, incluyendo los precios, características y especificaciones de productos descritos o representados en la página, temporal o permanentemente, en cualquier momento, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna.

          En caso de que alguno de los productos que elijás no cumplan con los estándares de calidad establecidos por Amanecer Empresarial S.A. nos comunicaremos con vos para darte varias opciones:

          1. Continuar con la compra del producto obteniendo un descuento aplicable en tu siguiente compra, aplica únicamente en productos de Amanecer Empresarial S.A., en este escenario el producto no aplica para cambios ni devoluciones por garantía.

          2. Cambiarlo por otro de tu elección.

          3. Sacar el producto de tu carrito y optar por la devolución de tu dinero.

          II.- ENVÍOS

          La entrega de tu compra se realiza a través de Soy Charlie, S.A. o por medio de Correos de Costa Rica, dependiendo de cuál sea el lugar de entrega. El pedido viaja bajo la responsabilidad del transportista. El tiempo estimado de entrega de los productos es de 2 a 5 días hábiles.

          En el momento de entregar un paquete, se hará a la dirección indicada, solicitando a la persona que lo recibe su firma para confirmar la entrega, o su nombre y número de cédula, de acuerdo con las políticas de la empresa que realice el envío.

          Los tiempos de entrega pueden variar y dependen de Soy Charlie, S.A o Correos de Costa Rica según sea el caso, por lo que Amanecer Empresarial S.A. no puede asegurarte una fecha exacta de entrega. El pedido puede tener algún retraso. Dependiendo de la ruta del transportista, o situación especial.

          Correos de Costa Rica cuenta con una lista de zonas restringidas de distribución. Si la entrega es dentro de alguno de estos territorios, se te contactará vía telefónica para indicarte cual es la sucursal más cercana de Correos de Costa Rica donde podés retirar tu paquete. Si deseas conocer las zonas restringidas podés hacerlo en la dirección web: https://correos.go.cr/plazos-entrega

          En caso de que el cliente no estuviera presente en el momento de realizar la entrega se aplicarán las políticas de entrega de Correos de Costa Rica.

          III.- POLÍTICA DE GARANTÍAS Y CAMBIOS

           

          Garantías

          Las garantías aplican únicamente en productos con defectos de fábrica y son excluyentes para productos con signos de uso inadecuado (que no siga las indicaciones de cuidado en la etiqueta de cada prenda). Para aplicar una garantía tendrás 30 días a partir del momento en que la empresa de mensajería notifica la entrega del producto, de conformidad con lo preceptuado por el artículo 104 del Reglamento a la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, Ley 7472.

          Para hacer efectiva una garantía por defecto de fábrica por favor utilizá alguna de las opciones de contacto que ponemos a tu disposición (WhatsApp, IG o FB) y envíanos las fotografías del producto dañado. Para continuar el proceso en cualquier de nuestros canales de venta es necesario:

          1. Presentar la factura de compra original, ya sea en formato digital o físico.

          2. Enviar la prenda para su respectiva valoración, en caso de solicitar tu garantía en tienda física es necesario presentar el artículo dañado.

          Una vez recibido el producto dañado, iniciaremos un proceso que puede tener dos resultados:

          1. Se determina que existe un problema por mal uso del producto. Si se identifica que el fallo del producto obedece a un uso inadecuado, la garantía no aplicará y el producto será devuelto al cliente junto con una notificación sobre la resolución del reclamo.

          2. Se determina la existencia de un daño de fábrica. Para reparar el error ofrecemos estas opciones:

            1. Cambio del bien por otro de la misma clase, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.

            2. En caso de que no haya inventario del mismo producto y el cliente no desee llevar un producto sustituto, se le brinda al cliente una tarjeta de regalo por el monto total del producto comprado para ser utilizada en alguna de nuestras tiendas.

            3. Devolución del precio pagado

          En caso de aprobarse tu garantía:

          Si como método de solución has elegido la entrega del producto con las mismas características o de algún otro producto elegido por vos, esta se realizará en un plazo de 2 a 4 días hábiles, a partir de la fecha en que Amanecer Empresarial S.A. confirme la recepción del producto defectuoso.

          Los costos de transporte serán cubiertos por Amanecer Empresarial S.A. Si la dirección de recolección está dentro del GAM coordinaremos la recolección del paquete y entrega de su reemplazo mediante la empresa Soy Charlie S.A. En caso de ubicarse fuera del GAM, te solicitamos devolver los productos por medio de Correos de Costa Rica, y en Amanecer Empresarial S.A. cubriremos los gastos totales del transporte con la presentación de la factura correspondiente.

          Para esto requerimos que el paquete se envíe a Soy Charlie S.A. como destinatario, cédula 3-101-803971, dirección Alajuela, Grecia, Grecia, diagonal a la Musmanni del este en Grecia centro, casa color verde con mural afuera. Teléfono: 6091-7803.

          Cambios

          En caso de cambios de producto que han sido enviados a una dirección indicada por vos, contás con 8 días naturales, a partir de la fecha en que la empresa de mensajería indica que tu paquete ha sido entregado, para contactar al equipo de atención al cliente y solicitar el cambio por talla o artículo diferente. Sin embargo, si te presentás en nuestras instalaciones físicas podés contar con el beneficio de 30 días naturales para realizar tus cambios.

          Si compraste en alguno de nuestros medios virtuales, pero elegiste la opción de recoger el paquete en tienda, las fechas se tomarán a partir del momento en que se emite la factura.

          Es importante indicar que solo se realizará UN CAMBIO por factura.

           

          Todos los artículos deben ser devueltos en las mismas condiciones que se registran en nuestros videos de preparación de paquetes: en su empaque original, que incluye tanto la caja del producto, guías de uso o accesorios, etiquetas, etc, en caso de que exista alguna excepción se indicará mediante una nota en el pedido.


          No podemos recibir para cambio ningún artículo que esté sucio, sin etiquetas, tenga rastros de uso o esté modificado.

          Los productos comprados en rebajas o promociones no son sujetos a cambios. Los productos que se encuentran sellados no aplican para cambios una vez roto el sello, sin embargo, pueden ser devueltos sin sello en caso de defectos de fábrica, con el fin de aplicar la garantía.

           Cuando requirás un cambio, te solicitaremos cancelar los costos de regreso del producto a nuestras bodegas y Amanecer Empresarial, S.A. se hará cargo de cancelar el reenvío.

          Con el fin de garantizar el bienestar de todos, tenemos un listado de productos con restricción para cambios: no aceptamos devoluciones de productos de uso o cuidado personal que a continuación se detallan: maquillaje, tratamientos, esmaltes para uñas, vestidos de baño, audífonos, perfumería, cremas corporales, cremas faciales, ropa íntima, cepillos o peines, accesorios para el cabello y bisutería.

          IV.- POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

          No aceptamos cancelaciones una vez que el pedido ha sido tramitado por nuestra plataforma, sin embargo, el cliente podrá cambiar los artículos adquiridos por la misma u otra referencia de su elección, cubriendo los costos de los envíos correspondientes. (Por favor referirse al apartado de cambios y garantías).

          V.- POLÍTICAS DE RETIRO EN TIENDA 

          La página web cuenta con la opción de retiro en tienda, por lo que podés presentarte 24 horas después de realizada la compra, tomar en cuenta las siguientes indicaciones:  

          • Debés presentar el # de pedido enviado por correo electrónico.

          • Podés recoger el paquete con la compra en el área indicada en tienda.

          • Podés retirar tu pedido a partir de las 9:00 am hasta las 7:00pm de lunes a sábado, domingos de 10:00 am a 6:00 pm

          • Para más seguridad, se te notificará por correo electrónico cuando tu pedido se encuentre listo para recoger. 

          Vl.- TARJETAS DE REGALO  

          Facturación electrónica de la tarjeta de regalo

          "De acuerdo con DGT (Dirección General de Tributación) y según los oficios/jurisprudencia N° 751-2016 del 18 de julio del 2016, el oficio/jurisprudencia N° 1831-201 del 7 de diciembre del 2018 y el oficio más reciente oficio/jurisprudencia N° 1115-2019 del 4 de julio del 2019, el vale o tarjeta de regalo es un documento de equivalencia por dinero en efectivo por lo que, no es hasta el momento de canje, que se deberá reconocer el hecho generador del Impuesto al Valor Agregado IVA (que es la transferencia de dominio de bienes o servicios, en resumen).
          Ahora bien, la DGT considera que el vale es un documento representativo de moneda y como tal no califica como bien sujeto al IVA (no debe pagarse el impuesto al momento en que se adquiere el vale); sino es hasta que efectivamente dicho vale se canjee, que podrá determinarse si deberá pagarse o no el IVA por la venta respectiva o adquisición de las mercancías o servicios, es que están afectas al impuesto (recordemos la amplia lista de bienes y servicios exentos, exonerados y no sujetos al IVA).
          Por tanto, y, en resumen:
          La emisión de los vales o tarjetas de regalo no genera la obligación de emitir un documento electrónico (factura electrónica).
          No es, sino, hasta el momento de canje del vale o tarjeta de regalo, que se da el hecho generador del IVA."

           

          POLÍTICA DE COMPRA EN TIENDA FÍSICA

          I.- POLÍTICA DE GARANTÍAS Y CAMBIOS

          Garantías

          Las garantías aplican únicamente en productos con defectos de fábrica, para los cuales tendrás 30 días naturales para hacer efectiva la garantía, de conformidad con lo preceptuado por el artículo 104 del Reglamento a la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, Ley 7472.

          Para hacer válida tu garantía en cualquiera de nuestras sucursales, es necesario presentar la factura de compra original, ya sea en formato digital o físico.

          Para hacer efectiva una garantía por defecto de fábrica por favor acercáte a La Tienda y con gusto nuestros representantes en cajas te acompañarán en el proceso.

          Todo producto que presente algún defecto posterior a la compra, independientemente del tiempo transcurrido, deberá pasar un proceso de diagnóstico que puede tener dos resultados:

          1. Se determina la existencia de un daño de fábrica. Para reparar el error ofrecemos estas opciones:

            1. Cambio del bien por otro de la misma clase, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.

            2. Reparación gratuita del bien.

            3. En caso de que no haya inventario del mismo producto y el cliente no desee llevar un producto sustituto, se le brinda al cliente una tarjeta de regalo por el monto total del producto comprado para ser utilizada en alguna de nuestras tiendas.
            4. Devolución del precio pagado.

           

          1. Se determina que existe un problema por mal uso del producto.
            Si se identifica que el fallo del producto obedece a un uso inadecuado, la garantía no aplicará y el producto será devuelto al cliente junto con una notificación sobre la resolución del reclamo.
          Cambios

          En caso de cambios de producto contás con 30 días naturales, a partir de la fecha en la que se emite la factura para presentarte en nuestras instalaciones y solicitar el cambio a nuestros asesores.

          Es importante indicar que solo se realizará UN CAMBIO por factura.

          Todos los artículos deben ser devueltos en las mismas condiciones que fueron entregados: en su empaque original, que incluye tanto la caja del producto, guías de uso o accesorios, etiquetas, etc. No podemos recibir para cambio ningún artículo que esté sucio, sin etiquetas, tenga rastros de uso o esté modificado.

          Los productos comprados por medio de apartados, en rebajas o promociones no son sujetos a cambios. Los productos que se encuentran sellados no aplican para cambios, sin embargo, pueden ser devueltos sin sello en caso de defectos de fábrica, con el fin de aplicar la garantía.

          Con el fin de garantizar el bienestar de todos, tenemos un listado de productos con restricción para cambios: no aceptamos devoluciones de productos de uso o cuidado personal que a continuación se detallan: maquillaje, tratamientos, esmaltes para uñas, vestidos de baño, audífonos, perfumería, cremas corporales, cremas faciales, ropa íntima, cepillos o peines, accesorios para el cabello y bisutería.