Términos y condiciones

El incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos dará lugar al cese inmediato  de tus servicios.

Amanecer Empresarial, SA puede añadir, cambiar, interrumpir, eliminar o suspender  cualquier contenido incluido en esta página, temporal o permanentemente, en cualquier  momento, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna.

      2. Envíos

La entrega de tu compra se realiza a través de Correos de  Costa Rica, dependiendo de cuál sea el lugar de entrega. El pedido avanza bajo la  responsabilidad del transportista. El tiempo estimado de entrega de los productos es de 2 a  5 días hábiles.

En el momento de entregar un paquete, se hará a la dirección indicada, solicitando a la  persona que lo recibe su firma para confirmar la entrega, o su nombre y número de cédula,  de acuerdo con las políticas de la empresa que realiza el envío.

Los tiempos de entrega pueden variar y depende de Correos de Costa  Rica según sea el caso, por lo que Amanecer Empresarial SA no puede asegurarte una  fecha exacta de entrega. El pedido puede tener algún retraso, dependiendo de la ruta del  transportista, o situación especial.

Correos de Costa Rica cuenta con una lista de zonas restringidas de distribución. Si la  entrega es dentro de alguno de estos territorios, se te contactará vía telefónica para  indicarte cuál es la sucursal más cercana de Correos de Costa Rica donde podrás retirar tu  paquete. Si deseas conocer las zonas restringidas puedes hacerlo en la dirección web:  https://correos.go.cr/plazos-entrega

En caso de que el cliente no estuviera presente en el momento de realizar la entrega se  aplicarán las políticas de entrega de Correos de Costa Rica.

      3. Política de Garantías 

Las garantías se aplican únicamente en productos con defectos de fábrica y son excluyentes  para productos con signos de uso inadecuado (que no siga las indicaciones de cuidado en  la etiqueta de cada prenda). Para aplicar una garantía tendrás 30 días hábiles a partir del  momento en que la empresa de mensajería notifica la entrega del producto, de conformidad  con lo preceptuado por el artículo 104 del Reglamento a la Ley de Promoción de la  Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, Ley 7472.

Para hacer efectiva una garantía por defecto de fábrica por favor utilice alguna de las  opciones de contacto que ponemos a su disposición (WhatsApp, IG o FB) y envíenos las  fotografías del producto dañado. Para continuar el proceso en cualquiera de nuestros canales de venta es necesario:

Presentar la factura de compra original, ya sea en formato digital o físico.

Envíe la prenda para su respectiva valoración, en caso de solicitar su garantía en tienda física es necesario presentar el artículo dañado. Una vez recibido el producto dañado,  iniciaremos un proceso que puede tener dos resultados:

• Se determina que existe un problema por mal uso del producto. Si se identifica que  el fallo del producto obedece a un uso inadecuado, la garantía no se aplicará y el  producto será devuelto al cliente junto con una notificación sobre la resolución del  reclamo.

• Se determina la existencia de un daño de fábrica. Para reparar el error ofrecemos  estas opciones:

• Cambio del bien por otro de la misma clase, características o especificaciones técnicas similares, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.

• En caso de que no haya inventario del mismo producto y el cliente no desee llevar un producto sustituto, se le brinda al cliente una tarjeta de regalo por el monto total del producto comprado para ser utilizado en alguna de nuestras tiendas.

• Devolución del precio pagado

En caso de aprobarse su garantía:

Si como método de solución ha elegido la entrega del producto con las mismas  características o de algún otro producto elegido por usted, esto se realizará en un plazo de 2 a 5  días hábiles, a partir de la fecha en que Amanecer Empresarial SA confirme la recepción. .  del producto defectuoso.

Los costos de transporte serán cubiertos por Amanecer Empresarial SA La coordinación de la recolección del paquete y entrega de su  reemplazo la realizaremos por medio de Correos de Costa Rica En caso de ubicarse fuera del GAM, te  solicitamos devolver los productos por medio de Correos de Costa Rica, y en Amanecer  Empresarial SA cubriremos los gastos totales del transporte con la presentación de la  factura correspondiente.

      4. Política de Cambios 

En caso de cambios de producto, contás con 30 días hábiles a partir de la fecha en la que se emite la factura para presentarte en nuestras instalaciones y solicitar el cambio a nuestros asesores.

Es importante indicar que solo se realizará UN CAMBIO por factura.
Todos los artículos deben ser devueltos en las mismas condiciones que fueron entregados: en su empaque original, que incluye tanto la caja del producto, guías de uso o accesorios, etiquetas, etc. No podemos recibir para cambio ningún artículo que esté sucio, sin etiquetas. . , tenga rastros de uso o esté modificado.

Si un producto requiere una evaluación adicional para determinar si el cambio procede (por ejemplo, debido a la falta de etiquetas o signos de uso), retendremos el producto por un período máximo de dos días, durante el cual nuestro gerente de tienda realizará una valoración. . . Se le notificará al cliente la decisión final tan pronto como sea posible dentro de ese plazo.

Los productos comprados por medio de apartados, en rebajas o promociones no son sujetos a cambios.

Los productos que se encuentran sellados no aplican para cambios; Sin embargo, pueden ser devueltos sin sello en caso de defectos de fábrica, con el fin de aplicar la garantía.

Con el fin de garantizar el bienestar de todos, tenemos un listado de productos con restricción para cambios: no aceptamos devoluciones de productos de uso o cuidado personal que a continuación se detallan: maquillaje, tratamientos, esmaltes para uñas, vestidos de baño, audífonos, perfumería, cremas corporales, cremas faciales, ropa íntima, cepillos o peines, accesorios para el cabello y bisutería.

      5. Políticas de cancelación 

No aceptamos cancelaciones una vez que el pedido ha sido tramitado por nuestra  plataforma, sin embargo, el cliente podrá cambiar los artículos adquiridos por la misma u  otra referencia de su elección, cubriendo los costos de los envíos correspondientes. (Por  favor consulte el apartado de cambios y garantías).

• Los apartados se realizan por monto superior a c15.000.
• Los apartados se realizan con la tercera parte del monto total del apartado.
• Se tienen 2 meses de plazo para cancelar el apartado.
• Los apartados no son sujetos a cambios.
• Si realizas los apartados por medio de nuestro centro de contacto los mismos estarán en la sucursal de retiro elegida por vos 48 horas hábiles después de haberse concretado el mismo.
• Si necesita que el apartado sea enviado a alguna dirección de domicilio se debe cancelar un monto de c2.500 adicional al monto del apartado.
• La entrega se realiza por medio de Correos de Costa Rica.
• Si a los 2 meses el apartado no está cancelado será liberado automáticamente por el sistema para q las prendas queden disponibles nuevamente algo.

      6. Políticas de retiro en tienda y retiro de apartados 

La página web cuenta con la opción de retiro en tienda, por lo que podés presentarte 48  horas después de realizada la compra, tomar en cuenta las siguientes indicaciones:

• Debes presentar el # de pedido enviado por correo electrónico.
• Podés recoger el paquete con la compra en el área indicada en la tienda.
• Podés retirar tu pedido en cualquiera de nuestras dos sucursales en el siguiente horario:  Grecia: Lunes a sábado de 10:00am a 7:30pm y domingos de 10:00am a 7:00pm. Curridabat: Lunes a jueves de 10:00am a 7:30 y de viernes a domingo de 10:00am a 8:00pm.  
• Si el trámite del apartado lo realizás en línea con redes sociales tenés 48 horas para retirarlo en la sucursal indicada, una vez que realice la cancelación del mismo. 

Nota: Es importante que tomés en cuenta que 1 vez tu pedido se encuentre en tienda tenés un tiempo máximo para poder retirarlo de 30 días, pasado este tiempo no nos hacemos responsables por pérdida o daño que la mercadería pueda presentar.

      7. Tarjetas de regalo 

Facturación electrónica de la tarjeta de regalo.

"De acuerdo con DGT (Dirección General de Tributación) y según los oficios/jurisprudencia  N° 751-2016 del 18 de julio del 2016, el oficio/jurisprudencia N° 1831-201 del 7 de diciembre  del 2018 y el oficio más reciente / jurisprudencia N° 1115-2019 del 4 de julio del 2019,

el vale o tarjeta de regalo es un documento de equivalencia por dinero en efectivo por lo que  , no es hasta el momento de canje, que se deberá reconocer el hecho generador del  Impuesto al Valor Agregado IVA (que es la transferencia de dominio de bienes o servicios,

en resumen).Ahora bien, la DGT considera que el valor es un documento representativo de  moneda y como tal no califica como bien sujeto al IVA (no debe pagarse el impuesto al  momento en que se adquiere el valor); sino es hasta que efectivamente dicho vale se canjee,  que podrá determinar si deberá pagarse o no el IVA por la venta respectiva o adquisición  de las mercancías o servicios, es que están afectas al impuesto (recordemos la amplia lista  de bienes y servicios exentos, exonerados y no sujetos al IVA).

Por tanto, y, en resumen: La emisión de los vales o tarjetas de regalo no genera la  obligación de emitir un documento electrónico (factura electrónica). No es, sino, hasta el  momento de canje del vale o tarjeta de regalo, que se da el hecho generador del IVA."

Todo producto que presente algún defecto posterior a la compra, independientemente del  tiempo transcurrido, deberá pasar un proceso de diagnóstico que puede tener dos  resultados:

• Se determina la existencia de un daño de fábrica. Para reparar el error ofrecemos  estas opciones:

• Cambio del bien por otro de la misma clase, características o  especificaciones técnicas similares, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.

• Reparación gratuita del bien.

• En caso de que no haya inventario del mismo producto y el cliente no desee  llevar un producto sustituto, se le brinda al cliente una tarjeta de regalo por el monto total del producto comprado para ser utilizado en alguna de nuestras tiendas.

• Devolución del precio pagado.

• Se determina que existe un problema por mal uso del producto. Si se identifica que  el fallo del producto obedece a un uso inadecuado, la garantía no se aplicará y el producto será devuelto al cliente junto con una notificación sobre la resolución del reclamo.

      2. Política de Cambios 

En caso de cambios de producto contás con 30 días hábiles, a partir de la fecha en la que  se emite la factura para presentarte en nuestras instalaciones y solicitar el cambio a  nuestros asesores.

Es importante indicar que solo se realizará UN CAMBIO por factura.

Todos los artículos deben ser devueltos en las mismas condiciones que fueron entregados:  en su empaque original, que incluye tanto la caja del producto, guías de uso o accesorios,  etiquetas, etc. No podemos recibir para cambio ningún artículo que esté sucio, sin etiquetas. ,  tenga rastros de uso o esté modificado.

Los productos comprados por medio de apartados, en rebajas o promociones no son  sujetos a cambios.

Los productos que se encuentran sellados no aplican para cambios, sin  embargo, pueden ser devueltos sin sello en caso de defectos de fábrica, con el fin de aplicar  la garantía.

Con el fin de garantizar el bienestar de todos, tenemos un listado de productos con  restricción para cambios: no aceptamos devoluciones de productos de uso o cuidado  personal que a continuación se detallan: maquillaje, tratamientos, esmaltes para uñas,  vestidos de baño, audífonos, perfumería, cremas corporales, cremas faciales, ropa íntima, cepillos o peines, accesorios para el cabello y bisutería.