Política de reembolso
POLÍTICA DE GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Devoluciones
Las devoluciones aplican únicamente en productos con defectos de fábrica, para los cuales tendrás 30 días naturales para hacer efectiva la garantía, de conformidad con lo preceptuado por el artículo 104 del Reglamento a la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, Ley 7472.
Para hacer válida tu garantía en cualquiera de nuestras sucursales, es necesario presentar la factura de compra original, ya sea en formato digital o físico.
En caso de cambios por defectos de fábrica, los costos de transporte serán cubiertos por Amanecer Empresarial S.A. Si la dirección de recolección está dentro del GAM coordinaremos la recolección del paquete y entrega de su reemplazo mediante la empresa Soy Charlie, S.A. En caso de ubicarse fuera del GAM, te solicitamos devolver los productos por medio de Correos de Costa Rica, y en Amanecer Empresarial S.A. cubriremos los gastos totales del transporte con la presentación de la factura correspondiente.
Para hacer efectiva una garantía por defecto de fábrica por favor utilizá alguna de las opciones de contacto que ponemos a tu disposición y envíanos las fotografías del producto dañado. Te contactaremos en menos de un día para coordinar los siguientes pasos.
Todo producto que presente algún defecto posterior a la compra, independientemente del tiempo transcurrido, deberá pasar un proceso de diagnóstico que puede tener dos resultados:
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Se determina la existencia de un daño de fábrica. Para reparar el error ofrecemos estas opciones:
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Devolución del precio pagado
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Cambio del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía
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Reparación gratuita del bien
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En caso de que no haya inventario del mismo producto y el cliente no desee llevar un producto sustituto, se le brinda al cliente una tarjeta de regalo por el monto total del producto comprado para ser utilizada en alguna de nuestras tiendas.
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Se determina que existe un problema por mal uso del producto. Si se identifica que el fallo del producto obedece a un uso inadecuado, la garantía no aplicará y el producto será devuelto al cliente junto con una notificación sobre la resolución del reclamo.
Si como método de solución has elegido la entrega del producto con las mismas características o de algún otro producto elegido por vos, esta se realizará en un plazo de 2 a 4 días hábiles, a partir de la fecha en que Amanecer Empresarial S.A. confirme la recepción del producto defectuoso.
Cambios
En caso de cambios de producto que han sido enviados a una dirección indicada por vos, contás con 8 días hábiles (Día Hábil: Significa un día que no sea sábado, domingo o un día feriado) , a partir de la fecha en que la empresa de mensajería indica que tu paquete ha sido entregado, para contactar al equipo de atención al cliente y solicitar el cambio por talla o artículo diferente. Sin embargo, si te presentás en nuestras instalaciones físicas podés contar con el beneficio de 30 días naturales para realizar tus cambios.
Si compraste en alguno de nuestros medios virtuales, pero elegiste la opción de recoger el paquete en tienda, las fechas se tomarán a partir del momento en que se emite la factura.
Es importante indicar que solo se realizará un cambio por factura.
Todos los artículos deben ser devueltos en las mismas condiciones que fueron entregados: en su empaque original, que incluye tanto la caja del producto, guías de uso o accesorios, etiquetas, etc. No podemos recibir para cambio ningún artículo que esté sucio, sin etiquetas, tenga rastros de uso o esté modificado.
Los productos comprados por medio de apartados, en rebajas o promociones no son sujetos a cambios. Los productos que se encuentran sellados no aplican para cambios, sin embargo, pueden ser devueltos sin sello en caso de defectos de fábrica, con el fin de aplicar la garantía.
Cuando requirás un cambio, Amanecer Empresarial, S.A. se hará cargo de los costos de regreso del producto a nuestras bodegas y te solicitaremos cancelar el reenvío.
Con el fin de garantizar el bienestar de todos, tenemos un listado de productos con restricción para cambios: no aceptamos devoluciones de productos de uso o cuidado personal que a continuación se detallan: maquillaje, tratamientos, esmaltes para uñas, vestidos de baño, audífonos, perfumería, cremas corporales, cremas faciales, ropa íntima, cepillos o peines, accesorios para el cabello y bisutería.